Reklamace a vrácení
Záruka a specifika mechanických hodinek
Na všechny naše hodinky poskytujeme záruku 24 měsíců na výrobní a materiálové vady. Upozorňujeme, že mechanické automatické strojky Seiko mají přirozenou toleranci přesnosti chodu (výrobcem stanovená v rozmezí cca -20 až +40 s/den) a krokový pohyb vteřinové ručky (21 600 kmitů/h), což jsou konstrukční vlastnosti mechanického strojku, nikoliv vady. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození neopatrným zacházením, vniknutí vody při nedotažené korunce a jakékoliv mechanické poškození (pád, silný náraz či uvolnění ručiček v důsledku otřesu).
Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)
Zakázkové stavby, předobjednávky a modely na objednávku: V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze uplatnit 14denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu u hodinek sestavených na zakázku, konfigurovaných, zakoupených v režimu předobjednávky nebo upravených podle individuálního přání zákazníka (hodinky jsou ručně kompletovány a upravovány až na základě vaší objednávky).
Skladové modely: U předem sestavených skladových modelů lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů pouze v případě, že jsou hodinky zcela nenošené, nepoškozené a v původním obalu. Pokud je zboží vráceno poškozené (např. se stopami nárazu, poškrábáním či uvolněnou ručičkou), odpovídá kupující za snížení hodnoty zboží a náklady na uvedení do původního stavu v hodinářském servisu budou v souladu s § 1833 OZ odečteny z vracené částky.
Jak postupovat při reklamaci
- V případě výskytu vady nás kontaktujte na info@vexxwatch.cz s popisem problému. V souladu se zákonem (§ 2169 OZ) má zákazník primárně nárok na bezplatné odstranění vady opravou. Právo na vrácení peněz nevzniká, pokud lze vadu odstranit opravou.
- Hodinky je nutné bezpečně zabalit a zaslat k fyzickému odbornému posouzení na naši servisní adresu (standardně přes Zásilkovnu). Závady nelze posuzovat ani uznávat na dálku bez doručení zboží.
- V případě oprávněné reklamace hodinky v naší dílně bezplatně opravíme, otestujeme přesnost a zašleme vám je zpět. U oprávněné reklamace vám zároveň proplatíme účelně vynaložené náklady na dopravu k nám (ve výši standardní Zásilkovny).